Termini & Condizioni
PANORAMICA
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Nel presente documento, i termini “noi”, “nostro”, “nostra” e “Luna Moda” si riferiscono a Luna Moda. Il sito lunamoda.it è un negozio online rivolto principalmente al mercato italiano.
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SEZIONE 1 – CONDIZIONI DEL NEGOZIO ONLINE
Accettando i presenti Termini e Condizioni, l’utente dichiara di aver raggiunto la maggiore età prevista nel proprio Paese o luogo di residenza oppure di essere autorizzato da un genitore o tutore legale.
I nostri prodotti e servizi non possono essere utilizzati per scopi illegali, fraudolenti o non autorizzati.
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SEZIONE 2 – CONDIZIONI GENERALI
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine per motivi legittimi, inclusi:
- indisponibilità del prodotto;
- impossibilità di autorizzare il pagamento;
- informazioni incomplete o manifestamente errate;
- sospetto ragionevole di frode;
- utilizzo abusivo del sito;
- errore evidente nel prezzo o nella descrizione del prodotto.
L’eventuale rifiuto di un ordine non potrà essere fondato su motivi discriminatori o contrari alla legge.
L’utente riconosce che determinati contenuti, ad esclusione delle informazioni di pagamento, possono essere trasmessi attraverso reti e sistemi tecnici differenti.
Le informazioni di pagamento sono elaborate tramite servizi di pagamento sicuri e protetti durante la trasmissione.
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SEZIONE 3 – ACCURATEZZA E AGGIORNAMENTO DELLE INFORMAZIONI
Facciamo il possibile per garantire che le informazioni disponibili sul sito siano accurate, complete e aggiornate.
Tuttavia, non possiamo garantire che ogni informazione sia sempre priva di errori, omissioni o ritardi nell’aggiornamento.
Le informazioni generali presenti sul sito non devono essere considerate come unica base per prendere decisioni importanti senza consultare fonti più complete o aggiornate.
Il sito può contenere informazioni storiche o riferimenti a collezioni, prezzi o promozioni non più disponibili.
Ci riserviamo il diritto di modificare i contenuti del sito in qualsiasi momento, nel rispetto dei contratti e degli ordini già conclusi.
SEZIONE 4 – PREZZI, PROMOZIONI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
I prezzi dei prodotti possono essere modificati senza preavviso.
Le modifiche dei prezzi non si applicano agli ordini già confermati.
Tutti i prezzi sono mostrati nella valuta indicata sul sito. Eventuali imposte, spese di spedizione o costi aggiuntivi applicabili saranno indicati durante il checkout prima della conferma dell’ordine.
La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito a effettuare un ordine e non un’offerta contrattuale vincolante.
Quando il cliente completa il checkout e conferma il pagamento, invia una proposta di acquisto.
La ricezione automatica dell’ordine non rappresenta necessariamente la sua accettazione definitiva.
Il contratto di vendita si considera concluso quando Luna Moda conferma l’accettazione dell’ordine o comunica che il prodotto è stato preparato o spedito.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, il cliente riceverà il rimborso dell’importo pagato tramite il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo.
Le promozioni, i codici sconto e le offerte speciali sono soggetti alle condizioni, alle date e alle disponibilità indicate sul sito.
Salvo diversa indicazione, più codici promozionali non possono essere utilizzati contemporaneamente.
SEZIONE 5 – PRODOTTI, SPEDIZIONE, RESI E GARANZIA
Determinati prodotti possono essere disponibili esclusivamente online e in quantità limitate.
Cerchiamo di rappresentare nel modo più accurato possibile i colori, le caratteristiche e i dettagli dei prodotti. Tuttavia, non possiamo garantire che la visualizzazione sullo schermo dell’utente corrisponda esattamente al colore reale.
Le misure possono variare leggermente a seconda del modello, del materiale, del produttore e del metodo di misurazione. Il cliente è invitato a consultare la guida alle taglie prima di effettuare l’acquisto.
I prodotti possono essere preparati e spediti attraverso partner logistici, centri di distribuzione o fornitori terzi.
L’utilizzo di partner esterni non pregiudica i diritti del cliente nei confronti di Luna Moda.
Le modalità, i costi e i tempi stimati di consegna sono indicati nella Politica di spedizione o durante il checkout.
Salvo diversa indicazione o accordo, la consegna deve avvenire senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile. Per le vendite a distanza rivolte ai consumatori italiani, il termine ordinario massimo è di 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Eventuali ritardi causati da controlli doganali, festività, condizioni meteorologiche, problemi logistici o altre circostanze esterne possono influire sui tempi stimati.
Eventuali spese doganali, imposte di importazione o altri costi applicabili devono essere comunicati al cliente prima della conclusione dell’ordine. Il cliente non sarà tenuto a sostenere costi aggiuntivi che non siano stati precedentemente indicati o resi chiaramente conoscibili.
Diritto di recesso
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui riceve fisicamente il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara all’indirizzo:
La richiesta dovrà includere:
- nome del cliente;
- numero dell’ordine;
- prodotto da restituire;
- motivo del contatto, quando necessario per comprendere la richiesta.
Il cliente non è obbligato a fornire una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.
Le istruzioni e l’indirizzo di restituzione saranno comunicati dal servizio clienti dopo la ricezione della richiesta.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche e, quando ragionevolmente possibile, nella confezione originale.
Le spese dirette della restituzione possono essere a carico del cliente quando ciò sia stato chiaramente comunicato prima dell’acquisto.
In caso di valido recesso, il rimborso sarà effettuato secondo la normativa applicabile e utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Luna Moda può attendere di aver ricevuto il prodotto restituito o una prova della sua spedizione prima di completare il rimborso.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, inclusi:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo sia stato rimosso;
- altri prodotti espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Il fatto che un prodotto sia acquistato durante una promozione o con uno sconto non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Prodotti difettosi o non conformi
Il cliente beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato, errato o non corrispondente all’ordine, il cliente deve contattare:
La comunicazione dovrà includere il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
In base alle circostanze e ai diritti previsti dalla legge, il cliente potrà avere diritto alla sostituzione, alla riparazione, alla riduzione del prezzo o al rimborso.
SEZIONE 6 – INFORMAZIONI DI FATTURAZIONE E ACCOUNT
Ci riserviamo il diritto di limitare o annullare quantità acquistate per persona, indirizzo, account, metodo di pagamento o ordine, quando esistano motivi ragionevoli per ritenere che l’acquisto sia fraudolento, abusivo o destinato alla rivendita non autorizzata.
Qualora un ordine venga modificato o annullato, cercheremo di informare il cliente utilizzando l’indirizzo e-mail o i dati di contatto forniti durante l’acquisto.
Il cliente si impegna a fornire informazioni di acquisto, fatturazione, consegna e contatto complete, accurate e aggiornate.
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo di consegna fornito.
Luna Moda non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o consegne non riuscite causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.
SEZIONE 7 – STRUMENTI E SERVIZI DI TERZI
Possiamo fornire accesso a strumenti, applicazioni o servizi gestiti da soggetti terzi, inclusi sistemi di pagamento, piattaforme e-commerce, applicazioni di recensioni e servizi di tracciamento delle spedizioni.
Tali strumenti possono essere soggetti ai termini e alle informative dei rispettivi fornitori.
L’utente riconosce che Luna Moda non controlla integralmente il funzionamento dei servizi esterni.
L’utilizzo di strumenti opzionali di terzi avviene nel rispetto delle condizioni stabilite dai relativi fornitori.
Nulla nella presente sezione limita i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore nei confronti di Luna Moda.
SEZIONE 8 – COLLEGAMENTI E CONTENUTI DI TERZI
Determinati contenuti o collegamenti disponibili sul sito possono condurre a siti, piattaforme o servizi di terzi.
Non siamo responsabili del contenuto, delle politiche, della sicurezza o dell’accuratezza dei siti esterni che non controlliamo.
L’utente è invitato a leggere attentamente i termini e le politiche dei siti di terzi prima di effettuare transazioni o fornire informazioni personali.
Eventuali problemi relativi a servizi acquistati direttamente da un soggetto terzo dovranno essere rivolti al relativo fornitore.
Questa disposizione non si applica ai prodotti acquistati direttamente da Luna Moda, per i quali il cliente dovrà rivolgersi a Luna Moda.
SEZIONE 9 – COMMENTI, RECENSIONI E ALTRE COMUNICAZIONI
Qualora l’utente invii recensioni, commenti, fotografie, suggerimenti o altri contenuti, autorizza Luna Moda a utilizzarli, riprodurli, tradurli, adattarli e pubblicarli per finalità connesse al sito e alla promozione della marca, nel rispetto della legge.
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L’utente è responsabile dei contenuti che pubblica e della loro accuratezza.
Ci riserviamo il diritto di rimuovere contenuti illegali, offensivi, ingannevoli o contrari ai presenti Termini.
SEZIONE 10 – DATI PERSONALI
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SEZIONE 13 – ESCLUSIONE DI GARANZIE E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
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La presente disposizione non limita i diritti obbligatori del consumatore né trasferisce al cliente responsabilità che spettano legalmente a Luna Moda.
SEZIONE 15 – SEPARABILITÀ
Qualora una disposizione dei presenti Termini sia considerata illegale, nulla o inapplicabile, tale disposizione sarà applicata nella misura massima consentita dalla legge.
La parte non applicabile sarà considerata separabile e non comprometterà la validità delle restanti disposizioni.
SEZIONE 16 – CESSAZIONE
Gli obblighi e le responsabilità sorti prima della cessazione dei presenti Termini continueranno ad avere effetto nella misura necessaria.
L’utente può cessare di utilizzare il sito in qualsiasi momento.
Luna Moda può sospendere o terminare l’accesso al Servizio qualora l’utente violi i presenti Termini, utilizzi il sito in modo fraudolento o comprometta la sicurezza della piattaforma.
La cessazione dell’accesso al sito non pregiudica i diritti del cliente relativi a ordini già conclusi, garanzie, resi o rimborsi.
SEZIONE 17 – INTERO ACCORDO
Il mancato esercizio di un diritto previsto dai presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.
I presenti Termini, insieme alle politiche pubblicate sul sito, costituiscono l’accordo tra l’utente e Luna Moda relativamente all’utilizzo del sito e agli acquisti effettuati.
In caso di contrasto tra i presenti Termini e una disposizione obbligatoria della legge applicabile, prevale la disposizione obbligatoria.
SEZIONE 18 – LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE
I presenti Termini e i contratti conclusi attraverso il sito sono disciplinati dalla legge italiana, senza pregiudizio delle disposizioni imperative applicabili nel Paese di residenza abituale del consumatore.
Per le controversie con i consumatori sarà competente il giudice previsto dalla normativa applicabile e, quando previsto, quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Prima di avviare un procedimento, il cliente è invitato a contattare Luna Moda per cercare una soluzione amichevole:
SEZIONE 19 – MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI
La versione più recente dei presenti Termini può essere consultata in qualsiasi momento sul sito.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte dei Termini per ragioni legali, tecniche, operative o commerciali.
Le modifiche non saranno applicate retroattivamente agli ordini già conclusi.
La versione applicabile a un ordine sarà quella pubblicata sul sito al momento dell’acquisto.
L’utilizzo continuato del sito dopo la pubblicazione di eventuali modifiche costituisce accettazione della nuova versione per gli utilizzi futuri.
SEZIONE 20 – CONTATTI
Per domande relative ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o ai prodotti, è possibile contattare:
Luna Moda
Sito web: lunamoda.it
E-mail: info@lunamoda.it