Informativa Sulla Privacy

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2026

Luna Moda rispetta la privacy degli utenti e si impegna a trattare i dati personali in modo trasparente, corretto e sicuro.

La presente Informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e condividiamo i dati personali quando visiti il sito lunamoda.it, effettui un acquisto, crei un account, ti iscrivi alla newsletter, contatti il servizio clienti o interagisci in altro modo con il nostro negozio online.

Il negozio Luna Moda è ospitato sulla piattaforma Shopify, che ci consente di gestire il sito, il checkout, gli ordini e altre funzionalità tecniche e commerciali.

Ti invitiamo a leggere attentamente questa Informativa prima di utilizzare il sito o fornire dati personali.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito è:

Luna Moda
Sito web: lunamoda.it
E-mail: info@lunamoda.it

Per domande relative alla presente Informativa o per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci tramite l’indirizzo e-mail sopra indicato.

2. Dati personali che raccogliamo

A seconda del modo in cui interagisci con il sito, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati personali.

Dati identificativi e di contatto

Possiamo raccogliere:

nome e cognome;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di spedizione;
indirizzo e-mail;
numero di telefono.

Dati relativi agli ordini

Possiamo raccogliere:

prodotti acquistati, restituiti o sostituiti;
numero e dettagli dell’ordine;
importi pagati;
stato del pagamento;
stato della spedizione;
informazioni relative a resi, rimborsi o reclami.

Dati relativi ai pagamenti

Possiamo raccogliere informazioni relative al metodo di pagamento selezionato e alla conferma della transazione.

I pagamenti sono elaborati da Shopify e/o da fornitori di servizi di pagamento esterni. Luna Moda non conserva integralmente i dati completi delle carte di pagamento.

Dati dell’account cliente

Quando scegli di creare un account, possiamo trattare:

credenziali di accesso;
cronologia degli ordini;
indirizzi salvati;
preferenze;
impostazioni dell’account.

Comunicazioni

Quando ci contatti, possiamo raccogliere:

messaggi inviati tramite e-mail o modulo di contatto;
richieste di assistenza;
reclami;
feedback;
fotografie o documenti relativi a un ordine;
altre informazioni che scegli volontariamente di fornirci.

Dati tecnici e di navigazione

Quando visiti il sito, possiamo raccogliere automaticamente:

indirizzo IP;
data e ora di accesso;
browser utilizzato;
tipo di dispositivo;
sistema operativo;
pagine visitate;
sito o collegamento di provenienza;
interazioni con prodotti, carrello e checkout;
durata e modalità della navigazione;
identificatori tecnici associati a cookie o tecnologie simili.

3. Come raccogliamo i dati

Raccogliamo dati personali nei seguenti modi.

Direttamente da te

Ad esempio, quando:

effettui un ordine;
crei un account;
compili un modulo;
ti iscrivi alla newsletter;
ci contatti;
richiedi un reso o un rimborso;
pubblichi una recensione;
partecipi a un’offerta o promozione.

Automaticamente

Alcuni dati tecnici possono essere raccolti automaticamente attraverso:

cookie;
file di log;
pixel;
identificatori del dispositivo;
tecnologie di analisi e misurazione.

Le tecnologie non strettamente necessarie saranno utilizzate soltanto in conformità alle preferenze espresse attraverso il banner dei cookie.

Da fornitori e partner

Possiamo ricevere dati da soggetti che ci aiutano a gestire il negozio, inclusi:

Shopify;
fornitori di pagamento;
fornitori e partner logistici;
corrieri;
sistemi di prevenzione delle frodi;
strumenti di assistenza clienti;
piattaforme di marketing o newsletter;
servizi di analisi, ove utilizzati e consentiti.

4. File di log e sicurezza del sito

Quando visiti il sito, i server possono registrare automaticamente dati tecnici necessari per mostrare correttamente le pagine, garantire la stabilità del servizio e proteggere il sito da accessi abusivi o fraudolenti.

Questi dati possono includere l’indirizzo IP, il browser utilizzato, il sistema operativo, la data e l’ora della visita, le pagine consultate e il sito di provenienza.

Il sito utilizza connessioni SSL o TLS per proteggere la trasmissione di dati personali, informazioni sugli ordini e altri contenuti riservati.

Una connessione protetta è generalmente identificabile dalla presenza di “https” e del simbolo del lucchetto nel browser.

5. Finalità del trattamento

Utilizziamo i dati personali per le seguenti finalità.

Gestione degli ordini

Per:

elaborare e confermare gli ordini;
gestire pagamenti;
preparare e spedire i prodotti;
fornire aggiornamenti sulla consegna;
gestire resi, cambi e rimborsi;
risolvere contestazioni o problemi relativi agli acquisti.

Assistenza clienti

Per:

rispondere alle richieste;
fornire informazioni sui prodotti;
gestire reclami;
verificare prodotti danneggiati, errati o non conformi;
comunicare con il cliente in relazione a un ordine.

Gestione degli account

Per:

creare e amministrare l’account cliente;
mostrare la cronologia degli ordini;
salvare preferenze e indirizzi;
facilitare acquisti futuri;
consentire la modifica o la cancellazione dell’account.

Funzionamento e miglioramento del sito

Per:

garantire il corretto funzionamento del negozio;
analizzare errori e problemi tecnici;
migliorare la navigazione;
comprendere come vengono utilizzati il sito e le sue funzionalità;
migliorare prodotti, servizi e contenuti;
prevenire comportamenti abusivi.

Sicurezza e prevenzione delle frodi

Per:

verificare transazioni sospette;
proteggere gli account;
prevenire frodi e attività illegali;
proteggere il sito e i sistemi informatici;
tutelare i nostri diritti e quelli dei clienti.

Obblighi legali

Per:

adempiere agli obblighi fiscali, contabili e amministrativi;
conservare la documentazione richiesta dalla legge;
rispondere a richieste legittime delle autorità;
esercitare o difendere diritti in sede giudiziale o stragiudiziale.

Marketing

Quando consentito dalla legge e, ove richiesto, sulla base del consenso, possiamo utilizzare i dati per:

inviare newsletter;
comunicare offerte e promozioni;
presentare nuove collezioni;
inviare contenuti personalizzati;
misurare l’efficacia delle campagne;
mostrare pubblicità più pertinente.

Puoi revocare il consenso alle comunicazioni promozionali in qualsiasi momento tramite il collegamento di disiscrizione presente nelle e-mail o contattandoci.

6. Basi giuridiche del trattamento

Trattiamo i dati personali sulla base di una o più delle seguenti condizioni.

Esecuzione di un contratto

Quando il trattamento è necessario per:

gestire un ordine;
elaborare un pagamento;
consegnare un prodotto;
gestire un reso o rimborso;
fornire assistenza precontrattuale o contrattuale;
amministrare l’account cliente.

Adempimento di obblighi legali

Quando il trattamento è necessario per rispettare obblighi fiscali, contabili, amministrativi, giudiziari o normativi.

Legittimo interesse

Possiamo basarci sul nostro legittimo interesse per:

proteggere il sito;
prevenire frodi;
rispondere alle richieste;
migliorare il funzionamento del negozio;
difendere i nostri diritti;
mantenere la sicurezza dei sistemi.

Utilizziamo questa base soltanto quando i nostri interessi non prevalgono sui diritti e sulle libertà degli utenti.

Consenso

Utilizziamo il consenso quando richiesto, in particolare per:

determinate comunicazioni promozionali;
cookie di profilazione;
pubblicità personalizzata;
tecnologie di tracciamento non essenziali;
determinate richieste di recensione o attività promozionali.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

7. Newsletter e comunicazioni promozionali

Quando ti iscrivi volontariamente alla newsletter, utilizziamo il tuo indirizzo e-mail per inviarti comunicazioni relative a Luna Moda, alle collezioni, ai prodotti e alle promozioni.

Potremmo utilizzare un sistema di conferma dell’iscrizione, conosciuto come double opt-in, attraverso il quale ti viene richiesto di confermare l’iscrizione tramite un collegamento inviato via e-mail.

Conserviamo, quando necessario, informazioni relative alla registrazione, come la data, l’ora e l’indirizzo IP, per documentare il consenso.

Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento:

utilizzando il collegamento di disiscrizione presente nelle comunicazioni;
contattando lunamoda.milano@gmail.com.

Dopo la disiscrizione, l’indirizzo e-mail non sarà più utilizzato per l’invio di nuove comunicazioni promozionali, salvo che esista un’altra base giuridica o un obbligo di conservazione.

Comunicazioni a clienti esistenti

Nei casi specificamente consentiti dalla normativa italiana, potremmo utilizzare l’indirizzo e-mail fornito durante un acquisto per comunicare prodotti Luna Moda simili a quelli già acquistati.

Questa possibilità si applica soltanto quando:

è stato effettivamente concluso un acquisto;
i prodotti promossi sono simili a quelli acquistati;
il cliente è stato adeguatamente informato;
il cliente può opporsi facilmente e gratuitamente in qualsiasi momento.

8. Carrelli abbandonati e promemoria

Quando inserisci prodotti nel carrello o avvii il checkout senza completare l’ordine, potremmo trattare alcuni dati per salvare temporaneamente il carrello, consentirti di riprendere la procedura o inviarti un promemoria, ove consentito dalla legge.

Puoi opporti a tali comunicazioni contattandoci o utilizzando gli strumenti disponibili nella comunicazione ricevuta.

Non utilizzeremo automaticamente queste informazioni per newsletter promozionali generali senza una base giuridica adeguata.

9. Recensioni

Dopo un acquisto, potremmo invitarti a lasciare una recensione sul prodotto o sull’esperienza di acquisto.

La richiesta può essere inviata direttamente da Luna Moda o attraverso un fornitore esterno incaricato della gestione delle recensioni.

Quando necessario, la richiesta sarà inviata sulla base del consenso o di un’altra base giuridica prevista dalla normativa applicabile.

Le recensioni pubblicate possono mostrare il nome o lo pseudonimo scelto dall’utente, la valutazione, il testo e gli eventuali contenuti volontariamente forniti.

Non pubblicheremo intenzionalmente dati personali che non siano necessari alla recensione.

10. Pagamenti

I pagamenti vengono gestiti attraverso Shopify e i fornitori di pagamento disponibili durante il checkout.

I dati necessari possono essere comunicati al fornitore selezionato per:

autorizzare la transazione;
verificare il pagamento;
prevenire frodi;
elaborare rimborsi;
gestire contestazioni.

Ogni fornitore può trattare determinati dati secondo la propria informativa sulla privacy.

Luna Moda non memorizza direttamente il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altre credenziali finanziarie complete.

11. Spedizioni e partner logistici

Per preparare e consegnare gli ordini, possiamo comunicare i dati strettamente necessari a:

fornitori;
magazzini;
centri di distribuzione;
partner logistici;
corrieri;
servizi di tracciamento.

I dati condivisi possono includere nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, e-mail, prodotti ordinati e informazioni necessarie alla consegna.

I partner possono trovarsi all’interno o all’esterno dello Spazio Economico Europeo.

L’utilizzo di partner logistici o fornitori terzi non modifica i tuoi diritti nei confronti di Luna Moda.

12. Shopify

Luna Moda utilizza Shopify come piattaforma di commercio elettronico.

Shopify può trattare dati personali per:

ospitare e far funzionare il negozio;
gestire il checkout;
proteggere la piattaforma;
elaborare ordini e transazioni;
offrire funzionalità tecniche;
prevenire frodi;
fornire servizi collegati al negozio.

A seconda delle funzionalità attivate, Shopify può agire come responsabile del trattamento per conto di Luna Moda oppure come autonomo titolare per determinati servizi rivolti direttamente ai consumatori.

Se Luna Moda attiva funzionalità avanzate di Shopify che utilizzano dati per personalizzazione, misurazione o pubblicità, tali trattamenti saranno effettuati nel rispetto delle preferenze privacy e del consenso dell’utente, ove richiesto.

Ulteriori informazioni sul trattamento effettuato da Shopify sono disponibili nell’informativa privacy dei consumatori e nel portale privacy di Shopify.

Shopify sottolinea che il commerciante rimane normalmente titolare dei dati dei clienti e responsabile della configurazione del negozio e dei relativi strumenti privacy. Le funzionalità automatiche di Shopify non garantiscono, da sole, la conformità al GDPR.

13. Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili.

Cookie tecnici e strettamente necessari

Sono utilizzati per:

mostrare correttamente il sito;
mantenere attivo il carrello;
consentire il checkout;
proteggere il sito;
ricordare le preferenze essenziali;
garantire le funzionalità richieste dall’utente.

Questi cookie possono essere utilizzati senza consenso quando sono strettamente necessari al funzionamento del servizio.

Cookie analitici

Possono essere utilizzati per comprendere come gli utenti interagiscono con il sito, misurare il traffico e migliorare le prestazioni.

Quando tali cookie non possono essere considerati tecnici o equivalenti ai cookie tecnici, saranno attivati soltanto dopo il consenso.

Cookie pubblicitari e di profilazione

Possono essere utilizzati per:

personalizzare annunci;
misurare campagne pubblicitarie;
creare segmenti di pubblico;
mostrare pubblicità basata sugli interessi;
effettuare attività di remarketing.

Questi cookie e tecnologie saranno attivati soltanto dopo il consenso, quando richiesto dalla normativa applicabile.

Attraverso il banner dei cookie puoi:

accettare i cookie facoltativi;
rifiutarli;
scegliere le categorie autorizzate;
modificare successivamente le preferenze.

Il rifiuto dei cookie non essenziali non impedisce di navigare sul sito o acquistare prodotti, anche se alcune funzionalità personalizzate potrebbero non essere disponibili.

14. Servizi di analisi e pubblicità

Luna Moda può utilizzare servizi di analisi, marketing e pubblicità offerti da soggetti terzi.

Tali servizi possono raccogliere dati tecnici e relativi alle interazioni con il sito soltanto in base alle configurazioni attive e alle preferenze espresse dall’utente.

Non elenchiamo in questa Informativa servizi che non sono effettivamente installati o utilizzati.

Le informazioni aggiornate sulle categorie di cookie e sui fornitori attivi devono essere consultabili attraverso il banner o lo strumento di gestione delle preferenze privacy.

15. Condivisione dei dati

Possiamo condividere dati personali con le seguenti categorie di destinatari:

Shopify e società collegate;
fornitori di pagamento;
fornitori e partner logistici;
corrieri;
servizi informatici e di sicurezza;
piattaforme di assistenza clienti;
sistemi di newsletter;
strumenti di analisi o pubblicità autorizzati;
consulenti contabili, fiscali o legali;
autorità pubbliche, quando previsto dalla legge.

Condividiamo esclusivamente i dati ragionevolmente necessari alla finalità specifica.

Non vendiamo i dati personali come attività commerciale autonoma.

16. Trasferimenti internazionali

I dati personali possono essere trattati o conservati anche al di fuori dell’Italia o dello Spazio Economico Europeo.

Ciò può avvenire, ad esempio, quando utilizziamo Shopify, fornitori tecnologici, sistemi di pagamento, fornitori o partner logistici internazionali.

Quando richiesto dalla normativa applicabile, i trasferimenti sono effettuati attraverso misure riconosciute, quali:

decisioni di adeguatezza;
clausole contrattuali standard;
accordi sul trattamento dei dati;
altre garanzie previste dalla legge.

17. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali soltanto per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.

La durata può dipendere da:

gestione dell’ordine;
esecuzione del contratto;
assistenza clienti;
obblighi fiscali e contabili;
prevenzione delle frodi;
gestione di reclami o contestazioni;
esercizio o difesa di diritti legali;
consenso alle comunicazioni promozionali.

Al termine del periodo necessario, i dati saranno eliminati, anonimizzati o resi non accessibili, salvo che la loro ulteriore conservazione sia richiesta o consentita dalla legge.

La cancellazione di un account non comporta necessariamente l’eliminazione immediata di tutte le informazioni relative agli ordini, quando devono essere conservate per obblighi legali, fiscali, contabili o di sicurezza.

18. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali contro:

perdita;
accesso non autorizzato;
divulgazione;
alterazione;
uso improprio;
distruzione.

Tuttavia, nessun sistema informatico o metodo di trasmissione dei dati può essere garantito come completamente sicuro.

Gli utenti sono invitati a utilizzare password forti, a non condividere le credenziali e a contattarci in caso di attività sospette.

19. Minori

Il sito e i servizi Luna Moda non sono intenzionalmente destinati a minori che non abbiano la capacità legale di effettuare acquisti online.

Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori in violazione della legge.

Qualora un genitore o tutore ritenga che un minore abbia fornito dati personali senza autorizzazione, può contattarci per richiederne la verifica e, quando applicabile, la cancellazione.

20. Diritti degli interessati

Nei casi previsti dal GDPR e dalla normativa applicabile, puoi esercitare i seguenti diritti:

ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento;
accedere ai dati personali;
chiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
chiedere la cancellazione;
chiedere la limitazione del trattamento;
opporti al trattamento;
ricevere i dati in formato strutturato e leggibile;
richiedere la portabilità dei dati;
revocare il consenso;
opporti al marketing diretto;
presentare un reclamo all’autorità di controllo competente.

Per esercitare i tuoi diritti, contatta:

lunamoda.milano@gmail.com

Potremmo chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente e proteggere i dati da richieste fraudolente.

Risponderemo entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il GDPR richiede che l’informativa comunichi l’identità e i recapiti del titolare, le finalità, le basi giuridiche e le altre informazioni previste dall’articolo 13.

21. Diritto di opposizione

Quando il trattamento si basa sul legittimo interesse, puoi opporti per motivi connessi alla tua situazione particolare.

In tal caso, interromperemo il trattamento, salvo che esistano motivi legittimi prevalenti o che il trattamento sia necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto.

Puoi opporti in qualsiasi momento al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto. Dopo l’opposizione, i dati non saranno più utilizzati per tali finalità.

22. Link a siti esterni

Il sito può contenere collegamenti verso siti, social network o servizi gestiti da soggetti terzi.

Luna Moda non controlla le pratiche privacy, la sicurezza o i contenuti dei siti esterni.

Prima di fornire dati personali a un soggetto terzo, ti invitiamo a consultare la relativa informativa sulla privacy.

23. Modifiche alla presente Informativa

Possiamo aggiornare questa Informativa per riflettere:

modifiche normative;
cambiamenti nelle modalità di trattamento;
nuove funzionalità Shopify;
introduzione o rimozione di applicazioni;
cambiamenti nei fornitori;
esigenze tecniche, operative o di sicurezza.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con l’indicazione della data dell’ultima modifica.

Le modifiche rilevanti potranno essere comunicate attraverso il sito o tramite altri mezzi appropriati.

24. Contatti

Per domande sulla presente Informativa, sul trattamento dei dati o per esercitare i tuoi diritti:

Luna Moda
Sito web: lunamoda.it
E-mail: info@lunamoda.it