Politica Di Spedizione
POLITICA DI SPEDIZIONE
Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2026
In Luna Moda, desideriamo che la tua esperienza di acquisto sia semplice e piacevole, dal momento dell’ordine fino alla consegna dei tuoi nuovi capi.
Di seguito trovi tutte le informazioni relative alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini effettuati su lunamoda.it.
Tempi di elaborazione e consegna
I tempi medi previsti sono i seguenti:
Elaborazione dell’ordine: da 1 a 3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati il venerdì sera, durante il fine settimana o nei giorni festivi inizieranno normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Consegna stimata: da 8 a 12 giorni lavorativi dopo la spedizione dell’ordine.
Il tempo totale stimato, comprensivo dell’elaborazione e della consegna, è pertanto generalmente compreso tra 9 e 15 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una data di consegna garantita. In periodi di elevata richiesta, durante festività, promozioni o per circostanze logistiche eccezionali, potrebbero verificarsi ritardi.
Salvo diverso accordo espresso, gli ordini saranno consegnati senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
Spedizione gratuita
Luna Moda offre la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini destinati in Italia, senza un importo minimo di acquisto.
Non saranno aggiunti costi di spedizione standard dopo il completamento dell’ordine.
Eventuali servizi facoltativi a pagamento, come una modalità di consegna espressa, saranno mostrati chiaramente durante il checkout e potranno essere selezionati liberamente dal cliente.
Il prezzo totale e gli eventuali costi aggiuntivi devono essere comunicati chiaramente prima della conclusione dell’acquisto.
Preparazione e spedizione degli ordini
Dopo la conferma dell’ordine, inizieremo la preparazione dei prodotti selezionati.
Per gestire le spedizioni, Luna Moda può collaborare con fornitori, magazzini, centri di distribuzione, partner logistici e corrieri terzi.
A seconda della disponibilità dei prodotti e della struttura logistica utilizzata, un ordine contenente più articoli potrebbe essere consegnato in pacchi separati e in date differenti.
In questo caso, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi di spedizione.
L’utilizzo di partner logistici o fornitori esterni non modifica i diritti del cliente nei confronti di Luna Moda.
Conferma e tracciamento dell’ordine
Dopo aver completato l’acquisto, riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo indicato durante il checkout.
Quando l’ordine sarà stato spedito, riceverai, quando disponibile:
- una conferma di spedizione;
- il numero di tracciamento;
- un collegamento per controllare lo stato della consegna.
Potrebbero essere necessarie da 24 a 72 ore prima che il codice di tracciamento venga aggiornato dal corriere.
La temporanea assenza di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco non sia in transito.
Come effettuare un ordine
Effettuare un ordine su Luna Moda è semplice.
1. Scegli il prodotto
Accedi alla pagina del prodotto desiderato e seleziona correttamente le varianti disponibili, come:
- taglia;
- colore;
- modello;
- quantità.
Successivamente, clicca su “Aggiungi al carrello”.
2. Controlla il carrello
Verifica che i prodotti, le taglie, i colori e le quantità siano corretti.
Quando sei pronto, clicca su “Procedi al checkout” o “Completa l’ordine”.
3. Inserisci i dati di consegna
Inserisci attentamente:
- nome e cognome;
- indirizzo completo;
- numero civico;
- città;
- codice postale;
- numero di telefono;
- indirizzo e-mail.
Prima di proseguire, verifica che tutte le informazioni siano corrette.
4. Controlla la spedizione
Durante il checkout potrai visualizzare la modalità di spedizione disponibile e confermare che la spedizione standard è gratuita per gli ordini idonei.
5. Completa il pagamento
Seleziona uno dei metodi di pagamento effettivamente disponibili durante il checkout e segui le istruzioni per completare l’acquisto.
Dopo la conferma del pagamento, riceverai un’e-mail contenente i dettagli dell’ordine.
Pagamenti sicuri
I pagamenti vengono elaborati attraverso Shopify e fornitori di servizi di pagamento esterni.
Il sito utilizza una connessione protetta SSL/TLS per la trasmissione delle informazioni durante il checkout.
I metodi di pagamento disponibili possono variare e saranno mostrati prima della conferma dell’acquisto.
Non consiglio di elencare nella politica Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa o American Express finché non hai verificato che siano realmente attivi nel checkout. Mostrare metodi non disponibili pode levar clientes a abandonar a compra.
Indirizzo di consegna errato o incompleto
Il cliente è responsabile di verificare che l’indirizzo fornito sia completo e corretto.
Se noti un errore, contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine.
Cercheremo di modificare l’indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire che la modifica sia possibile dopo l’avvio dell’elaborazione.
Se l’ordine è già stato spedito, potrebbe non essere possibile cambiare l’indirizzo o reindirizzare il pacco.
Eventuali costi derivanti da un indirizzo errato, incompleto o non accessibile potranno essere addebitati al cliente, nella misura consentita dalla legge.
Ritardi nella consegna
I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze indipendenti dal nostro controllo, incluse:
- elevato volume di ordini;
- festività;
- condizioni meteorologiche;
- controlli doganali;
- scioperi;
- problemi operativi del corriere;
- indirizzo errato o incompleto;
- tentativi di consegna non riusciti;
- eventi di forza maggiore.
In caso di ritardo significativo, faremo il possibile per collaborare con il partner logistico e fornire aggiornamenti al cliente.
Qualora l’ordine non venga consegnato entro il termine concordato o entro quello previsto dalla legge, il cliente potrà contattarci per richiedere una verifica.
Quando previsto, il cliente potrà concedere un ulteriore termine ragionevole per la consegna. Se anche tale termine non viene rispettato, potrà richiedere la risoluzione dell’ordine e il rimborso.
Consegna non riuscita
Il cliente deve assicurarsi che qualcuno possa ricevere il pacco oppure seguire le istruzioni fornite dal corriere.
Qualora la consegna non sia possibile, il corriere potrebbe:
- effettuare un nuovo tentativo;
- lasciare il pacco presso un punto di ritiro;
- richiedere ulteriori istruzioni;
- restituire il pacco al mittente.
Luna Moda non può essere ritenuta responsabile per una mancata consegna causata da informazioni inesatte, mancata disponibilità del destinatario o mancato ritiro del pacco.
Pacco indicato come consegnato
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, ti consigliamo di:
- controllare l’ingresso, la cassetta postale e le aree comuni;
- verificare con familiari, vicini, portineria o reception;
- attendere fino alla fine della giornata, poiché alcuni corrieri aggiornano anticipatamente lo stato;
- contattare il corriere utilizzando il numero di tracciamento;
- contattare Luna Moda qualora il pacco non venga localizzato.
Esamineremo il caso con il partner logistico, ma potremmo dover attendere la conclusione dell’indagine prima di proporre una soluzione.
Ordini danneggiati o articoli errati
Il venditore rimane responsabile dei prodotti durante il trasporto fino alla loro consegna al cliente, quando il trasporto è organizzato dal venditore.
Se ricevi:
- un prodotto danneggiato;
- un articolo diverso da quello ordinato;
- una quantità errata;
- un pacco gravemente danneggiato;
contattaci il prima possibile indicando:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta di spedizione.
Non gettare il prodotto o l’imballaggio prima che la richiesta sia stata esaminata.
Dogana e costi di importazione
Gli ordini possono essere preparati o spediti attraverso partner logistici e centri di distribuzione situati in paesi diversi.
L’eventuale presenza di imposte, dazi o costi di importazione sarà gestita o comunicata secondo le condizioni mostrate prima della conclusione dell’ordine.
Il cliente non sarà tenuto a pagare a Luna Moda costi di spedizione o altri supplementi che non siano stati chiaramente comunicati prima dell’acquisto.
Para a tua operação, tenta garantir que os fornecedores enviem em modalidade DDP, com impostos e desalfandegamento incluídos. Assim, o cliente italiano não recebe uma cobrança surpresa quando a encomenda chega.
Modifiche o cancellazioni
Se desideri modificare o cancellare un ordine, contattaci immediatamente.
Faremo il possibile per soddisfare la richiesta, ma non possiamo garantire modifiche o cancellazioni dopo che l’ordine è entrato in elaborazione o è stato spedito.
Se l’ordine non può più essere cancellato, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso applicabile dopo aver ricevuto il prodotto.
Contatti
Per domande relative alla spedizione, al tracciamento o alla consegna del tuo ordine, contatta:
Luna Moda
Sito web: lunamoda.it
E-mail: info@lunamoda.it
Per aiutarci a rispondere più rapidamente, indica sempre il numero dell’ordine nel messaggio.