Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 6 settembre 2026
Noi di Luna Moda desideriamo offrirti un’esperienza di acquisto chiara, semplice e trasparente.
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi, al diritto di recesso e ai prodotti danneggiati, difettosi o non conformi acquistati tramite www.lunamoda.it.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, puoi contattarci all’indirizzo:
info@lunamoda.it
RESI ENTRO 30 GIORNI
Luna Moda accetta richieste di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Se desideri restituire un articolo, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione scrivendo a:
info@lunamoda.it
Nella richiesta ti chiediamo di indicare:
• Nome e cognome
• Numero dell’ordine
• Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto
• Articolo che desideri restituire
• Motivo della richiesta
• Eventuali fotografie, qualora il prodotto sia danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti fornirà le istruzioni necessarie per procedere.
NON SPEDIRE IL RESO SENZA AVERCI CONTATTATO
Non inviare alcun prodotto all’indirizzo del mittente riportato sul pacco.
Prima di effettuare qualsiasi reso è necessario contattare Luna Moda e ricevere le relative istruzioni.
Una volta ricevuta e verificata la richiesta, ti comunicheremo l’indirizzo corretto del centro resi.
A seconda del prodotto e del relativo centro logistico, l’indirizzo di reso potrebbe trovarsi al di fuori dell’Unione Europea, anche in Asia.
Per questo motivo, ti chiediamo di attendere sempre le nostre istruzioni prima di spedire il prodotto.
COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO
In caso di reso dovuto a ripensamento, preferenza personale, scelta della taglia, scelta del colore o articolo non più desiderato, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione verso l’indirizzo di reso comunicato da Luna Moda.
Consigliamo fortemente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
I costi relativi alla restituzione di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi saranno invece gestiti in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze specifiche del caso.
CONDIZIONI DEGLI ARTICOLI RESTITUITI
Per poter beneficiare della nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni, il prodotto deve essere restituito:
• Integro
• Non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità
• Non lavato
• Privo di macchie, odori, profumo, residui di trucco o altri segni di utilizzo
• Completo degli eventuali accessori
• Con le etichette originali, ove presenti
• Possibilmente nella confezione originale
Ci riserviamo il diritto di ridurre o rifiutare un rimborso nell’ambito della politica commerciale aggiuntiva di 30 giorni qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danneggiamento o alterazioni non compatibili con una normale verifica del prodotto.
I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente restano in ogni caso impregiudicati.
DIRITTO DI RECESSO DI 14 GIORNI
In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile agli acquisti online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza necessità di indicarne il motivo.
Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una dichiarazione chiara della propria decisione a:
info@lunamoda.it
La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
RESTITUZIONE DOPO L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione del recesso.
Le istruzioni e l’indirizzo corretto per il reso saranno comunicati da Luna Moda via e-mail.
Salvo ove diversamente previsto dalla legge o indicato da Luna Moda, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
RIMBORSI
Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà verificato.
Se il rimborso è dovuto, l’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, Luna Moda procederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Luna Moda può trattenere il rimborso fino a quando:
• Abbia ricevuto i beni restituiti; oppure
• Il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione
a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal provider di pagamento.
COSTI DI CONSEGNA INIZIALI
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, saranno rimborsati anche gli eventuali costi relativi alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da Luna Moda.
Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard disponibile.
I costi della spedizione di ritorno rimangono a carico del cliente, salvo i casi in cui la legge disponga diversamente.
PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Se ricevi un articolo:
• Danneggiato
• Difettoso
• Incompleto
• Diverso da quello ordinato
contattaci il prima possibile all’indirizzo:
info@lunamoda.it
Ti chiediamo di indicarci:
• Numero dell’ordine
• Descrizione del problema
• Fotografie chiare del prodotto
• Fotografie dell’imballaggio, quando utili
Esamineremo la richiesta e ti comunicheremo la soluzione più appropriata.
In caso di prodotto non conforme, non applicheremo automaticamente al cliente i normali costi di restituzione previsti per un semplice ripensamento.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo quanto previsto dalla legge, alla riparazione o sostituzione del prodotto e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La presente politica commerciale non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
ARTICOLI ESCLUSI DALLA POLITICA COMMERCIALE DI RESO
Fatte salve le disposizioni inderogabili previste dalla legge, alcuni prodotti possono essere esclusi dalla nostra politica commerciale aggiuntiva di reso entro 30 giorni, tra cui:
• Gift card
• Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
• Prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna
• Prodotti utilizzati, lavati o danneggiati oltre quanto consentito dalla normale verifica del prodotto
Le eventuali eccezioni al diritto legale di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente.
CAMBI
Se desideri sostituire un articolo con una diversa taglia, colore o modello, contattaci all’indirizzo:
info@lunamoda.it
Verificheremo la disponibilità e ti informeremo sulle opzioni disponibili.
In alcuni casi, il metodo più rapido potrebbe essere effettuare il reso dell’articolo originale e procedere con un nuovo ordine.
ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
info@lunamoda.it
Gli ordini vengono elaborati rapidamente.
Se l’ordine non è ancora stato elaborato o affidato alla logistica, faremo il possibile per annullarlo.
Se invece l’ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione.
In questo caso sarà necessario attendere la consegna e, se applicabile, procedere secondo le modalità di recesso o reso indicate nella presente politica.
ORDINI IN TRANSITO
Alcuni prodotti possono essere gestiti attraverso centri logistici internazionali.
Se un ordine è già stato affidato al corriere o è in transito, potremmo non essere in grado di interromperne la consegna.
Questo non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa applicabile.
TRACCIAMENTO DEL RESO
Per tutelare sia il cliente sia Luna Moda, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento.
Una volta effettuato il reso, ti chiediamo di conservare:
• Ricevuta di spedizione
• Codice di tracciamento
• Eventuale prova di consegna
Potremmo richiedere queste informazioni durante l’elaborazione del rimborso.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cambi o ordini:
Luna Moda
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info@lunamoda.it